頭條 圖片 本地 時事 原創 直播 專題 愛心 零距離問政 我們相親吧 電子報刊 西江月 網站建設 廣告價目 公告
您的位置:梧州零距離網>> 理財>> 新聞 >>正文
     
工商銀行梧州分行國龍支行再獲總行服務五星級網點稱號
2019-12-30 12:07    工商銀行梧州分行國龍支行   

工商銀行梧州分行國龍支行以“打造卓越金融服務,建設客戶滿意銀行”為目標,內強素質,外樹形象,以建標桿、優服務、樹品牌為工作抓手,內外兼修打造全方位一流服務品牌,再獲2019年度工商銀行總行服務五星級網點稱號。

千錘百煉,鍛造一流服務規范

“來有迎聲,問有答聲,走有送聲,錯有歉聲,贊有謝聲”,每日晨會國龍支行全體員工從迎客細節開始練習禮儀姿態、儀容儀表、服務動作。五聲服務、微笑服務、七步曲服務等服務禮儀規范,均是該行持之以恒堅持鍛造的“服務名片”。服務標兵員工對新入行員工進行“一對一”式服務強化培訓,抓細節,強基礎。該行設計并推行特色化管理手語,將常用溝通用語以無聲化手語表達,避免內外溝通不暢造成客戶誤解。此外,該行主動對標中銀協百佳網點、千佳網點服務要求,根據人員角色逐項落實文明規范服務要求,著力打造“經得住考驗”的服務細節。

智人合一,優化一流服務渠道

國龍支行作為工商銀行梧州分行智能化改造的首批試點單位,積極推進網點智能化建設,率先打破傳統網點服務模式,引領客戶暢享金融智能服務新渠道。網點內設有自助柜員機、智能終端機、產品領取機、自助回單打印機、電子銀行展示機等,客戶可通過簡單易用的服務菜單輕松自助辦理金融服務,極大縮短簡單業務的等候及辦理時間。廳堂工作人員通過智能平板電腦為客戶提供“隨時、隨地、隨處”的移動化、多場景服務,將智能化金融服務靈活融入客戶服務、營銷、維護環節;并根據網點不同時段客流情況,配置高效勞動組合,形成崗位間的兼崗協同、補位機制,增強大堂現場管理人員力量,為客戶提供更周到服務,變“客戶圍繞柜臺”為“員工圍繞客戶”。建立“柜面+廳堂”聯動服務體系,形成柜員、大堂經理、理財經理協調配合、互相支持的服務“鐵三角”模式,整個客戶服務流程實現“零時差”對接。

客戶至上,打造一流服務體驗

秉承“讓微笑更美,讓服務更優,讓窗口更亮,讓作風更好”的服務口號,國龍支行致力打造更貼心周到的服務體驗,便民雨傘、嬰兒車、醫藥箱、輪椅、老花鏡、手機應急充電站等多個便民設備一應俱全;設置有殘疾人專用停放車位、無障礙通行緩坡等設施,為視覺聽覺障礙的客戶提供盲文卡、書寫小白板及手語服務。柜臺設置有愛心窗口、綠色窗口,為特殊客戶群體第一時間解決“急、憂、難”問題,必要時為特殊客戶提供“特事特辦”上門服務。

未來,國龍支行也將持續深化服務工作內涵,創新服務模式,繼續完善服務環境、服務規范、服務體驗,為梧州經濟社會作出更大的貢獻。

(蘇濤)

編輯:鐘笑瑩

梧州零距離客戶端

 
 
我也來說兩句 0條評論 | 查看評論
 
 
會員登錄名: 密碼: 匿名發表
留言內容:
 
梧州日報社 版權所有 ? 2009-2021 All Rights Reserved.
桂ICP備08001990號 梧公網安備:45040000045號 廣西壯族自治區互聯網新聞信息服務備案許可證號:4510420100001
梧州零距離網版權與免責聲明:凡本網注明“來源:梧州零距離網”的所有作品,任何媒體轉載須注明出處,違者本網將追究其相關法律責任。
凡本網注明“來源:XXX(非梧州零距離網)”的作品,均轉載自其它媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
轩辕帝传游戏
竞彩足球比分直赛果 8波即时比分 航宇汇金 今天山西11选五走势图 排列三试机号金码今天 cba篮球比分预测 瑞银网配资 北京十一选五今天走 青海体育彩票11选5 广东麻将买马是什么意思 明星江苏麻将老是输 透透网即时比分 cba实时比分直播 华体网足球即时指数 竞技国标麻将app 排球比分规则简介