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工商銀行梧州分行加強管理 大力推進金融社保卡發卡
2019-08-19 11:02       黃高潔

金融社保卡,是集醫療、養老金申報發放以及金融功能于一體的多功能卡。2019年,在金融社保卡應用與服務提升進入全新階段之際,工商銀行梧州分行積極落實上級行和當地人社部門工作要求,加強金融社保卡制卡、發卡的管理,提升客戶服務水平。

強化日常管理,做好金融社保卡制卡發卡工作。分行層面落實專人對接發卡推進工作,保持溝通順暢,進一步縮短制卡周期,暢通開戶渠道,不斷提高客戶開戶效率。完成制卡后,基層行及時聯系客戶到網點領卡、啟卡,加快社保卡的發放進度。對于經多番聯系但仍未領卡,或無法聯系的客戶,該行及時梳理清單反饋給當地人社部門,由當地人社部門協調做好發放、代領及問題卡片的銷戶工作。

優化服務質量,開展服務提質工程。由于社保卡發卡面向的目標群體從幼兒園學生至退休老年人職工,其中也有些特殊群體,為做好特殊群體客戶的領卡、啟卡、掛失換卡等后續服務工作,該行暢通特事特辦業務流程,為客戶提供辦理業務的便利。因金融社保卡連接的是銀行端和社保端,涉及的相關業務在操作流程方面相對復雜,對操作人員的專業知識要求比較高,為此該行強化網點人員業務培訓,在提高業務處理效率的同時,還積極為客戶解答金融社保卡有關的問題,幫助客戶安全合規使用金融社保卡。

此外,該行還緊跟“互聯網+”形式,積極推進電子社保卡的應用,在做好社保卡實物卡發卡的同時,推進電子社保卡注冊用戶的應用,加大電子社保卡在該行渠道簽發的推動力度,引導存量社保客戶開通線上社保卡的應用,為客戶查詢社保卡余額提供方便。

(黃高潔)

編輯:黃東瑩

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